Leder af it-servicedesk

 
Leder af it-servicedesk i JP/Politikens Hus 
 
Ønsker du at bringe dine it- og
ledelseskompetencer i spil? Og motiveres du af at optimere processer og jagte
gode løsninger? Så er jobbet som leder af vores servicedesk måske noget for
dig. 
 
JP/Politikens Hus søger en erfaren leder til vores
servicedesk til at motivere og lede det 14 mand (M/K) store team, som
supporterer koncernens 2.100 medarbejdere. Stillingen er den rette for dig, der
ønsker faglige udfordringer og har lyst at bruge dit leder-gen til at sætte
struktur og retning for et område i hastig udvikling. Der vil være plads til,
at du kan tænke i nye baner og måder at gå til opgaverne på.
 
ServiceDesk er it-afdelingens ansigt udadtil, derfor
skal du også kunne sætte kunden i centrum ved at identificere og materialisere
deres behov. I samarbejde med
it-afdelingens øvrige teamledere, er det din opgave, at standardisere og
effektivisere vores processer og arbejdsgange til glæde for vores brugere og
forretninger. 
 
Ansvar og
opgaver 
Lederen af ServiceDesk refererer til koncernens
CTO og har det daglige ansvar for ServiceDesk. ServiceDesk er omdrejningspunkt
for alle brugerhenvendelser til koncern-it. Det giver et stort ansvar ift.
håndtering af sager og hændelser, som skal løses og/eller placeres rigtigt
effektivt. Ud over tekniske spørgsmål af en hver art handler det om hjælp til
brug af applikationer, it-indkøb, re-installation af maskiner
m.v. 
 
Opgaverne omfatter endvidere: 
  • Udvikling og
    optimering af processer og værktøjer
  • Prioritering af opgaver
  • Rapportering,
    vagtplanlægning, sygdomsregistrering og ferieplanlægning
  • Major incident
    management 
Dine kvalifikationer 
Den ideelle kandidat: 
  • Har relevant
    uddannelse og mindst tre års ledelseserfaring
  • Tænker service med brugeren i centrum
  • Du optræder myndigt og respektfuldt, og er god til
    at skabe ro i pressede situationer
  • Har gode
    kommunikative evner
  • Evner at se muligheder i stedet for begrænsninger
  • Er en samarbejdsorienteret
    og professionel rollemodel, der formår at skabe holdånd og inspirere og
    motivere medarbejdere
  • Har
    erfaring med at implementere gode løsninger gennem forandringsledelse
  • Har kendskab til
    ServiceNow og JIRA, da det er de primære værktøjer der anvendes. 
Vi tilbyder 
Vi tilbyder dig en interessant og
udfordrende hverdag i en markant dansk medievirksomhed i fortsat
transformation, hvor digitalisering og dataanvendelse står højt på den
strategiske og forretningsmæssige dagsorden.  
 
Du bliver en del af en levende
arbejdsplads, der tilskynder fleksibilitet og frihed under ansvar.  
Du vil få rig mulighed for at bruge
dine samarbejds- og kommunikative evner, da dine opgaver i væsentligt omfang
udføres i tæt samarbejde med øvrige ledere og medarbejdere internt i
it-afdelingen og eksternt i forretningsenhederne. 
 
Stillingen er på fuld tid og løn
forhandles efter kvalifikationer. Det daglige arbejde forgår i Politikens Hus
på Rådhuspladsen i København.  
 
Ansøgningsfrist: 1. marts 2019.   
 
Spørgsmål vedrørende stillingen kan
rettes til CTO Kim Hannibal på e-mail kim.hannibal@jppol.dk eller telefon 23 69 02 74.     
 
Vi glæder os til at høre fra
dig.